Mane

Työssäni konsulttina joudun usein pohtimaan hiljaista tietoa, englanniksi tacit knowledge (vastakohta explicit knowledge). Organisaatiossa on tarpeen tehdä muutos, mutta nykyisten toimintatapojen ja työmenetelmien ymmärtäminen on vaikeaa: niitä ei ole kirjattu mihinkään ja vaikka olisi, ne eivät vastaa todellisuutta. Osa ei ehkä ole kirjattavissakaan, ei ainakaan ilman asiantuntijoiden työn tarkkaa havainnointi. Mikä neuvoksi? Mitä tehdä?  Tartuin Harry Collinsin kirjaan innokkaasti, ajattelin saavani helppoja neuvoja, keinoja ja ehkäpä jopa kikkoja työni helpottamiseksi. Jouduin pettymään. Harris ei varsinaisesti kerro miten hiljainen tieto muutetaan äänekkääksi. Tai, no kirjan viimeinen luku antaa hieman suuntaviivoja.  Konsulttien auttamisen sijaan Collins käsittelee hiljaista tietoa käsiteanalyyttisesti. Hän lähtee erottelemaan merkkijonoja asioista, osoittaa miten merkkiionot kantavat informaatiota, ja miten tämä informaatio voi vaikuttaa asioihin ja olioihin: miten ...