Kysy käyttäjältä
(alunperin T ietohallintomalli.fi -sivustolle kirjoittamani) Tietohallinnot kysyvät vuosittain käyttäjiltään arviota tietohallinnon toiminnasta. Näitä kyselyitä on tapana kutsua käyttäjätyytyväisyystutkimuksiksi. Jos arvosanat huonoja, tietohallinto ryhtyy päättäväisiin toimenpiteisiin tyytyväisyyden parantamiseksi. Jos arvosanat ovat hyviä, tietohallintolaiset taputtelevat toisiaan selkään ja hymyilevät. Tyytyväisyyttä voi parantaa monelle tavalla. Voi hankkia käyttäjille parempia laitteita. Voi sallia omien laitteiden käyttämisen töissä. Voi parantaa help deskin vasteaikoja. Voi perua help desk -ulkoistuksen ja ryhtyä pontevasti palvelemaan käyttäjiä itse. Parempi palvelu varmasti lisää tyytyväisyyttä. Riittävätkö mainitut temput? Pitäisikö tehdä enemmän tai ovelammin? Miten olisi mahdollista käyttää hyväkseen kiistatonta faktaa, että ihmiset ovat tyytyväisiä, kun asiat sujuvat heidän haluamallaan tavalla? Eräs asiakkaani on keksinyt nerokkaan ratkaisun. He pyytävät käyt...